Política de Reembolsos y Productos Digitales de Roysus
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Los productos comercializados por Roysus son principalmente productos digitales de acceso o descarga inmediata.
Debido a su naturaleza, una vez que el producto digital haya sido entregado, enviado o puesto a disposición del comprador, las ventas se consideran finales y no ofrecemos reembolsos por simple cambio de opinión, falta de uso, compra accidental o porque el comprador posteriormente decida que ya no necesita el producto, salvo cuando la legislación aplicable reconozca obligatoriamente un derecho diferente.
Casos que sí revisaremos
Roysus revisará solicitudes de reembolso cuando exista alguna de las siguientes situaciones:
- Cobro duplicado.
- Archivo incorrecto.
- Archivo dañado o defectuoso.
- Imposibilidad de entregar el producto por un problema atribuible a Roysus.
- Cualquier otro caso en el que la legislación aplicable otorgue obligatoriamente al consumidor derecho a devolución, reembolso o retracto.
Problemas de descarga
Un problema inicial para descargar o abrir un archivo no genera automáticamente un derecho a reembolso.
Si ocurre algún inconveniente, el comprador deberá contactar primero a:
Intentaremos solucionar el problema, reenviar el archivo o proporcionar nuevamente el acceso correspondiente.
Reembolsos voluntarios
En casos excepcionales, Roysus podrá aprobar voluntariamente un reembolso aun cuando no exista obligación legal de hacerlo.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán considerarse los costos reales de procesamiento de pago, conversión de moneda u otros gastos de transacción efectivamente incurridos y no recuperables al determinar el importe de un reembolso voluntario.
No se aplicarán cargos ficticios ni penalizaciones arbitrarias.
Conversión de moneda y cargos de terceros
Cuando una compra o reembolso implique conversión de moneda, el banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos u otro intermediario puede aplicar su propio tipo de cambio o comisiones.
Roysus no controla dichos tipos de cambio ni cargos de terceros.
Por esta razón, el importe finalmente recibido por el comprador después de un reembolso puede variar respecto del importe originalmente cargado, cuando dicha diferencia sea consecuencia exclusivamente de conversiones o comisiones aplicadas por terceros.
Compras internacionales
Roysus respeta los derechos obligatorios que correspondan al consumidor según la legislación aplicable en su país.
En Chile, por ejemplo, existe un régimen específico de derecho a retracto para determinadas compras celebradas por medios electrónicos y reglas sobre cómo debe informarse cualquier exclusión. Estas condiciones deben comunicarse de manera clara antes de la compra.
Nada de esta política pretende eliminar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados.
Cómo solicitar asistencia
Para solicitar ayuda relacionada con una compra, escriba a:
Incluya, de ser posible:
- Nombre utilizado en la compra.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Roysus revisará la solicitud y responderá conforme a esta política y a la legislación aplicable.