Política de Envío

Última actualización: 2 de julio de 2026

En Nestia queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. A continuación encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de preparación, envío y las condiciones aplicables a tu pedido.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de 3 días hábiles antes de ser despachados. Durante este periodo procesamos, verificamos y preparamos tu pedido para su envío.

Tiempo de envío

Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles.

El tiempo total estimado desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes es de aproximadamente 12 días hábiles (preparación + envío).

Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar según el destino, el proveedor logístico, la temporada y otros factores externos ajenos a nuestro control, como retrasos en aduanas o en los servicios de mensajería.

Costos de envío

América: el envío es gratuito.

Europa: se aplica un costo de envío de 3 euros por pedido.

Otros destinos internacionales: el envío está disponible según el destino y el costo se mostrará durante el proceso de compra.

Los pedidos enviados fuera de América podrán estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA o tarifas de gestión aduanera establecidos por las autoridades del país de destino. Estos cargos, cuando apliquen, son responsabilidad del cliente y son independientes del costo de envío cobrado por Nestia. Te recomendamos consultar la normativa aduanera vigente en tu país antes de realizar tu compra.

Restricciones de importación

Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de importación en determinados países debido a regulaciones aduaneras, sanitarias o agrícolas. Si tu pedido no puede ser enviado a tu destino por este tipo de regulaciones, nos comunicaremos contigo y realizaremos el reembolso completo del importe pagado. Al realizar tu compra, aceptas que Nestia se reserva el derecho de cancelar y reembolsar pedidos que no puedan ser enviados por restricciones ajenas a nuestro control.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan únicamente en días hábiles (de lunes a viernes), excluyendo fines de semana y días festivos. Los pedidos realizados durante un fin de semana o día festivo comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento en el correo electrónico proporcionado durante la compra. Te recomendamos revisar tu bandeja de entrada y la carpeta de spam.

Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Nestia no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta o incompleta. Si un pedido es devuelto debido a una dirección errónea, podrán aplicarse costos adicionales de reenvío.

Retrasos en la entrega

Nestia no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, incluyendo pero no limitándose a: demoras en aduanas, condiciones climáticas, interrupciones logísticas, o retrasos por parte de los servicios de mensajería.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto daremos seguimiento a tu envío.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros en:

info@roysus.com

Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor experiencia de compra y responder a la brevedad posible.